Notre salle d'exposition est située à Zaventem.

Pour des raisons de sécurité, en dehors de l'équipe de charpentiers, il n'est pas possible d'accéder à notre atelier.

Oui, nous serons heureux de vous envoyer des photos de votre commande une fois qu'elle sera terminée et prête à être enlevée. Laissez un mot et nous ferons en sorte de prendre des photos.

Les délais de production et de livraison varient en fonction du ou des articles commandés, de vos options de personnalisation et de votre localisation. Nous nous efforçons toujours de livrer dans un délai de 6 semaines à compter de la date de votre commande.

Le prix de la livraison est indiqué à la caisse en fonction de votre localisation, du produit et de son poids, de la quantité, etc.

Nous livrons dans toute l'Europe mais aussi dans le monde entier grâce à nos partenaires logistiques.

Oui, vous pouvez choisir l'enlèvement local gratuit à notre atelier et nous informer quand et qui viendra prendre votre commande, cela peut être n'importe qui mais nous devons être informés.

Oui. Il est nécessaire qu'une personne soit disponible pour réceptionner la livraison.

En outre, nos transporteurs fournissent un service de porte à porte, qui ne comprend pas le transport des articles à l'intérieur, le transport des articles dans les escaliers, la mise en place ou le retrait de l'emballage. Si votre commande comprend des articles plus volumineux ou si vous n'êtes pas à l'aise pour porter vos articles, nous vous suggérons d'avoir une personne supplémentaire pour vous aider à placer vos articles à l'intérieur.

Il suffit d'envoyer un courriel à contact@boisantique.shop en indiquant le changement d'adresse et les informations relatives à votre commande.

Une fois votre paiement reçu, votre achat est envoyé directement à l'atelier. Pour que vous puissiez suivre l'évolution de votre achat, vous recevrez trois courriels concernant l'état de votre commande. Vous serez alerté par e-mail lors des étapes suivantes ;

Une fois que votre paiement a été accepté et que la commande a commencé la préparation

Lorsque votre commande est prête à être expédiée ou à être retirée

Une fois que votre commande a été livrée.

Le service logistique vous contactant afin de définir avec vous le jour de la livraison, être absent lors de la livraison entraînera l'établissement d'un autre passage qui vous sera à nouveau facturé.

Les frais d'expédition varient en fonction du ou des articles et de votre localisation.

Dans le cas inattendu de la réception d'un ou de plusieurs produits défectueux, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse contact@bouisantique.shop. Des photos peuvent être demandées pour étayer l'évaluation de votre réclamation. Si la demande de garantie est acceptée, nous organiserons un remplacement, un crédit magasin ou un remboursement du ou des articles.

Veuillez garder à l'esprit que si le(s) produit(s) n'est(sont) pas endommagé(s) ou défectueux, et que vous avez simplement décidé que vous ne le(s) vouliez plus, vous ne pourrez pas le(s) retourner.

Si le ou les articles sont défectueux, mais que le client n'est plus en possession de l'emballage d'origine, la demande de retour peut toujours être soumise. Lorsque l'emballage d'origine est endommagé ou ne permet plus de protéger le produit une fois expédié, vous devez prendre des dispositions, par quelque moyen que ce soit, pour que le(s) produit(s) soit(soient) sécurisé(s) et emballé(s) avant d'être envoyé.

En cas de livraison d'un produit ou ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la signature du bon de livraison.

Bois Antique garantit que tous les produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 12 mois dans des conditions normales d'utilisation. La responsabilité de Bois Antique en vertu de cette garantie est de réparer ou de remplacer (à sa discrétion) toute pièce ou tout produit couvert par cette garantie (ou toute garantie implicite) sans frais.

Cette garantie ne couvre pas :

Usure normale ;

Dommages résultant d'une utilisation anormale ou d'un abus ;

Les produits qui n'ont pas été entretenus ou qui ont été modifiés ;

Toute perte indirecte ou consécutive.

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial. Le numéro de commande ou la facture est considéré comme une preuve d'achat. Tous les travaux effectués par une partie sous les instructions de.

Le remplacement ou la réparation seront gratuits. Les frais de retour et d'expédition seront à la charge du client.

Bois Antique garantit que tous les produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 12 mois dans des conditions normales d'utilisation. La responsabilité de Bois Antique en vertu de cette garantie est de réparer ou de remplacer (à sa discrétion) toute pièce ou tout produit couvert par cette garantie (ou toute garantie implicite) sans frais.

Cette garantie ne couvre pas :

Usure normale ;

Dommages résultant d'une utilisation anormale ou d'un abus ;

Les produits qui n'ont pas été entretenus ou qui ont été modifiés ;

Toute perte indirecte ou consécutive.

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial. Le numéro de commande ou la facture est considéré comme une preuve d'achat. Tous les travaux effectués par une partie sous les instructions de.

Le remplacement ou la réparation seront gratuits. Les frais de retour et d'expédition seront à la charge du client.

Nous vous aiderons à répondre à toutes vos questions après votre achat. Contactez-nous à l'adresse contact@boisantique.shop si vous avez besoin d'aide avec votre produit après l'achat.

Tous les prix sont en euros (€).

Tous les prix incluent la TVA belge de 21%.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, Bancontact et le transfert d'argent.

Notre méthode de paiement est soutenue par Stripe afin de vous assurer la meilleure sécurité possible.

Un paiement de 100% sera exigé pour le traitement de la commande.

Les commandes passées par des professionnels ayant un numéro de TVA européen actif seront exonérées de la TVA de 21%.