Livraison pour les petites commandes
Définition : Commande dont les dimmensions sont plus petites que 100cm et moins de 30kg
Pour les petites commandes, nous utilisons des sociétés telles que Bpost, DHL, UPS, Mondial relay.
Pour ces commandes, vous recevrez un code de suivi de l’envoi et pourrez définir vos préférences de livraison directement avec la société qui traite votre commande.
Livraison pour les grosses commandes
Définition : Commande qui dépasse 100cm et 30kg
Nous effectuons nos livraisons par des transporteurs depuis la bourse de transport. Nous livrons dans la plupart des régions du monde. Si vous n’avez pas reçu d’estimation de prix, veuillez nous contacter avant d’acheter.
Vous serez contacté par notre département logistique une fois que votre commande sera prête à être envoyée afin de fixer une date pour la livraison.
Il est toujours important d’avoir quelqu’un qui puisse aider à la réception de votre livraison car presque tous nos produits sont lourds et impossibles à décharger par le chauffeur seul.
La réception des biens peut être effectuée par des tiers, tels que les portiers, les membres de la famille, pour autantqu’ils signent la preuve de réception des biens.
Enlèvement à l’un de nos ateliers
Si vous choisissez de retirer votre commande dans notre atelier situé à Beersel près de Bruxelles, vous serez contacté par notre équipe logistique pour vous informer que votre commande est prête à être retirée, avec les instructions et les indications pour la recevoir.
Il est très important que vous annonciez votre lieu de rendez-vous au moins un jour avant. Venir sans prévenir notre équipe logistique ne garantit pas que votre commande sera disponible immédiatement ; en effet, nos ouvriers d’atelier organisent les commandes en fonction des dates annoncées par les clients, ce qui peut avoir pour effet que votre commande ne soit pas accessible rapidement ou que le personnel n’ait pas le temps de la traiter immédiatement.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse contact@boisantique.shop pour toute question.
Plus d’informations
1. Puis-je voir ma commande avant l'expédition ?
Oui, nous serons heureux de vous envoyer des photos de votre commande une fois qu'elle sera terminée et prête à être enlevée. Laissez un mot et nous ferons en sorte de prendre des photos.
2. Combien de temps faut-il pour que mes produits soient fabriqués et livrés ?
Les délais de production et de livraison varient en fonction du ou des articles commandés, de vos options de personnalisation et de votre localisation. Nous nous efforçons toujours de livrer dans un délai de 6 semaines à compter de la date de votre commande.
3. Combien coûte l'expédition ?
Le prix de la livraison est indiqué à la caisse en fonction de votre localisation, du produit et de son poids, de la quantité, etc.
4. Où livrez-vous
Nous livrons dans toute l'Europe mais aussi dans le monde entier grâce à nos partenaires logistiques.
5. Puis-je me charger de l'expédition ?
Oui, vous pouvez choisir l'enlèvement local gratuit à notre atelier et nous informer quand et qui viendra prendre votre commande, cela peut être n'importe qui mais nous devons être informés.
6. Quelqu'un doit-il être présent à la maison pour accepter la livraison ?
Oui. Il est nécessaire qu'une personne soit disponible pour réceptionner la livraison.
En outre, nos transporteurs fournissent un service de porte à porte, qui ne comprend pas le transport des articles à l'intérieur, le transport des articles dans les escaliers, la mise en place ou le retrait de l'emballage. Si votre commande comprend des articles plus volumineux ou si vous n'êtes pas à l'aise pour porter vos articles, nous vous suggérons d'avoir une personne supplémentaire pour vous aider à placer vos articles à l'intérieur.
7. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Il suffit d'envoyer un courriel à contact@boisantique.shop en indiquant le changement d'adresse et les informations relatives à votre commande.
8. Comment saurai-je que ma commande est en cours ?
Une fois votre paiement reçu, votre achat est envoyé directement à l'atelier. Pour que vous puissiez suivre l'évolution de votre achat, vous recevrez trois courriels concernant l'état de votre commande. Vous serez alerté par e-mail lors des étapes suivantes ;
Une fois que votre paiement a été accepté et que la commande a commencé la préparation
Lorsque votre commande est prête à être expédiée ou à être retirée
Une fois que votre commande a été livrée.
9. Que faire si je ne suis pas à la maison lorsque mon colis arrive ?
Le service logistique vous contactant afin de définir avec vous le jour de la livraison, être absent lors de la livraison entraînera l'établissement d'un autre passage qui vous sera à nouveau facturé.